服务拖后腿 好订网在华掉队了

发表时间:2019-03-06

Expedia旗下国际化酒店预订平台Hotels.com(以下简称“好订网”)因涉嫌虚假宣传酒店供应早餐受到投诉,随后又因无奈解决而袒露出本土化服务的短板。北京商报记者近日理解到,有消费者在好订网预订酒店时看到网页上显示“供给早餐”,但实际到店时却被告知“需另外付费”。而好订网客服电话通至马来西亚,针对此事,破费者经过后续多少番沟通均未得到公平的阐明以及相应的抵偿打算。近年来,众多国际化旅行集团看准我国境外游市场潜力并纷纷入华布局业务,然而好订网在中国却屡遭投诉,并且显现服务短板。国际OTA在华淘金战趋于激烈,好订网却逐渐掉队了。

王先生以为,好订网如此标注,有误向导客消费之嫌。王先生还告知北京商报记者,该酒店内服务设施老化,也与网站上的图文描述不符。

消费者王先生在今年2月通过好订网预订了一家位于美国拉斯韦加斯的马戏团主题公园与赌场酒店时,看到预订页面中的重要服务设施一栏下明白显示了“酒店供给早餐”,因此在线高下单并交付房间用度。但当王先生实际到达酒店后却被服务人员告诉,“酒店确实是提供早餐服务,但需另外付费”。因为这一项,王先生与好订网产生了纠纷,继而向好订网投诉。

消费误导

北京商报记者查问了其余OTA平台后发现,包括Booking在内的多数境内OTA,在酒店预订页面会清楚用中文指出房费是否包含早餐,其中Agoda等境外预订平台还会针对不包含早餐费用的酒店产品,将“供给早餐”字样进行变灰、划线处理,以明示花费者。

北京商报记者从好订网上看到,该网站主要服务设施一栏在“酒店早餐”一项中画选对勾,同时在页面中还标注“提供早餐,到店付款”的字样。王先生认为,通常网站这样标注,象征着酒店提供早餐,而到店付款则为房费到店支付。